A devolução é aceite se o produto estiver intacto, rigorosamente igual ao estado em que foi enviado e acompanhado da fatura. Não são reembolsados os portes pagos no ato da compra. Em caso de avaria, será realizada a troca por um artigo igual, salvo indisponibilidade de stock, em que será efetuado o reembolso pelo meio de pagamento utilizado na compra.

A AVA respeita o direito de livre resolução em compras online, exceto nos seguintes casos:

• Produtos personalizados;
• Produtos selados por motivos de saúde ou higiene que tenham sido abertos após a entrega;
• Produtos que apresentem sinais de uso, sujidade, restos de alimentos ou danos causados pelo utilizador.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto através do e-mail customercare@avathletes.com ou do número +351 917367941 (Chamada Rede Fixa Nacional). Não envie o produto sem contacto prévio com o apoio ao cliente.

Os cancelamentos de encomendas podem ser realizados antes do envio do produto. Para efetuar o cancelamento, entre em contacto com o apoio ao cliente através do e-mail customercare@avathletes.com ou do número +351 917367941 (Chamada Rede Fixa Nacional).

Após o envio, não será possível cancelar a encomenda, mas poderá proceder a uma devolução conforme a política de devoluções da AVA.

Todos os produtos AVA têm uma garantia de conformidade de 3 anos, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, exceto bens em segunda mão, cuja garantia é de 18 meses.

Se for identificado um defeito no produto durante o período de garantia, a AVA poderá:

• Reparar o produto sem custos adicionais;
• Substituir o produto por outro novo; ou
• Efetuar o reembolso do valor do produto (excluindo eventuais custos de envio).

Para ativar a garantia, é necessário apresentar a prova de compra. Danos causados por mau uso, negligência, manutenção inadequada ou fatores externos (como desastres naturais) não estão cobertos pela garantia.

Para mais informações sobre como acionar a garantia, contacte o apoio ao cliente através do e-mail customercare@avathletes.com ou do número +351 917367941.

No momento do checkout, são apresentados os métodos de entrega disponíveis, as zonas de expedição e os prazos e custos associados.

Os prazos de entrega são estimados e podem variar devido a fatores fora do controlo da AVA. Após o envio da encomenda, será enviado um e-mail de confirmação com os detalhes da entrega. Poderá também ser contactado pelo transportador via SMS ou e-mail.

Nas entregas ao domicílio, é importante verificar a conformidade dos produtos no momento da receção e reportar imediatamente quaisquer danos visíveis ao transportador, anotando-os no comprovativo de receção. Danos ocultos devem ser comunicados à AVA por escrito no prazo de 24 horas após a entrega.

Os custos de entrega dependem do método de transporte escolhido e da localização do destinatário.

A AVA está sediada em Portugal. Para mais informações ou para entrar em contacto connosco, visite o nosso website em www.avathletes.com ou envie-nos um e-mail para customercare@avathletes.com.

Pode entrar em contacto com a AVA através dos seguintes canais:

• E-mail: customercare@avathletes.com

• Telefone: +351 917367941 (Chamada Rede Fixa Nacional)

Para mais informações, visite o nosso website em www.avathletes.com.