Se aceptan devoluciones si el producto está intacto, en el mismo estado en que fue enviado y acompañado de la factura. Los gastos de envío abonados en la compra no son reembolsables. En caso de defecto, se realizará el cambio por un artículo idéntico, salvo que no haya existencias, en cuyo caso se reembolsará el importe a través del método de pago utilizado en la compra.

AVA respeta el derecho de desistimiento en compras en línea, salvo en los siguientes casos:

• Productos personalizados;

• Productos sellados por motivos de salud o higiene que hayan sido abiertos tras la entrega;

• Productos que muestren signos de uso, suciedad, restos de alimentos o daños causados por el usuario.

Para iniciar el proceso de devolución, contacte por correo electrónico a customercare@avathletes.com o por teléfono al +351 917367941. No envíe el producto sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente.

Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse antes de que el producto sea enviado. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a customercare@avathletes.com o por teléfono al +351 917367941.

Una vez enviado el producto, no será posible cancelar el pedido, pero podrá proceder a una devolución según la política de devoluciones de AVA.

Todos los productos AVA tienen una garantía de conformidad de 3 años, según el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, excepto los bienes de segunda mano, cuya garantía es de 18 meses.

Si se identifica un defecto durante el período de garantía, AVA puede:

1. Reparar el producto sin costo adicional;

2. Sustituir el producto por uno nuevo; o

3. Reembolsar el valor del producto (excluyendo posibles costos de envío).

Se requiere el comprobante de compra para activar la garantía. Los daños causados por uso indebido, negligencia, mantenimiento inadecuado o factores externos (como desastres naturales) no están cubiertos por la garantía.

Para más información sobre cómo reclamar la garantía, contacte con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico customercare@avathletes.com o del teléfono +351 917367941.

Durante el proceso de pago, se muestran los métodos de entrega disponibles, las zonas de envío y los plazos y costos asociados.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera del control de AVA. Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de la entrega. También puede ser contactado por el transportista mediante SMS o correo electrónico.

Para las entregas a domicilio, es importante verificar el estado de los productos al recibirlos y reportar cualquier daño visible al transportista, anotándolo en el comprobante de recepción. Los daños ocultos deben ser informados a AVA por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Los costos de entrega dependen del método de transporte elegido y de la ubicación del destinatario.

AVA tiene su sede en Portugal. Para obtener más información o ponerse en contacto con nosotros, visite nuestro sitio web en www.avathletes.com o envíenos un correo electrónico a customercare@avathletes.com.

Puede contactar con AVA a través de los siguientes canales:

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